2018年9月12日 星期三

1999便民服務專線 98年通報派工結案率達99%

為落實積極為民服務精神,台中市政府自去(98)年7月1日起設置1999服務專線,提供24小時全年無休的專線服務,並自去(98)年11月1日起提供免付費措施,以提高服務品質及增加使用率。計畫處表示,1999專線電話自設立以來發揮良好效果,市長信箱、0800-000066免付費服務專線及總機代表號的通話量皆呈現減少的趨勢,顯示有愈來愈多的民眾透過此一專線電話反映市政建設問題。計畫處指出,據統計數據顯示,截至去年底為止,進線總話務量共計1萬2,644件,其中諮詢5,459件(佔20%),通報派工2,933件(佔11%),陳情申訴2,921件(佔11%),最近活動查詢999件(佔4%),電話轉接1,572件(佔6%),其它12,760件(佔48%)。其中,在通報派工2,933件中,以通報路霸與違規停車805件最高(佔27.4%),其次為路燈故障453件、道路坑洞327件;依限結案件數2,686件(達91.58%),總結案件數2,930件,結案率高達99.9%。另,陳情申訴案件共2,921件,其中以交通業務681件最高(佔23.3%),其次為建設處661件、警察局466件;依限結案件數2,234件(佔76.5%),總結案件數2,802件,結案率也達95.9%。計畫處表示,1999專線成立以來,無論在使用便利上或者服務態度與效率方面均獲得民眾肯定,服務滿意度達96.9%,且每月話務量均有成長,顯示有愈來愈多的民眾利用該專線電話反映市政問題。日後市府也將針對每一位市民的來電進行服務與統計分析,並每月定期將前月服務績效及案件達成率等資訊公布網站宣傳市民周知,使1999專線成為一個可理解民眾需求、追蹤服務績效的良好管道,讓民眾能透過1999專線取得各項貼心與創新的市政服務。
市府分類:便民服務
發布日期:2010-01-15
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/3584

 


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