2018年7月22日 星期日

市民對各區公所法律諮詢服務滿意度達七成以上

臺中市各地區公所目前已免費提供市民各項法律諮詢及調解服務,臺中市政府主計處調查顯示,民眾對這項服務的滿意度高達七成以上,有使用過法律諮詢服務的民眾中,有18.4%表示不會再利用該項服務,究其原因,以「律師專業能力不夠」的情況最多,達46.7%。臺中市各地區公所目前已免費提供市民各項法律諮詢及調解服務,臺中市政府主計處調查顯示,民眾對這項服務的滿意度高達七成以上,有使用過法律諮詢服務的民眾中,有18.4%表示不會再利用該項服務,究其原因,以「律師專業能力不夠」的情況最多,達46.7%。負責此次民調的華威行銷研究公司建議,各區公所、新市政府等諮詢處應設置律師專業能力看板,並鼓勵民眾上網查詢各律師專長項目,才能讓市民得到最完善的服務。臺中市政府主計處委託華威行銷研究公司,進行「臺中市法律諮詢及調解意見民意調查」,於民國100年9月13日至9月27日以電話訪問方式,針對臺中市18歲以上知道政府有提供免費法律諮詢或調解服務的民眾進行訪問,共計完成有效樣本數1,068份,在95%之信心水準內,抽樣誤差為正負3.0%。調查報告顯示,僅知道政府有提供免費法律諮詢及調解服務,但未曾使用過之民眾中,88.1%知道各地區公所有提供該項服務,10.4%知道新市政大樓;75.7%認為該服務能有效解決民眾法律問題,11.3%則認為不能。86.3%受訪者表示未來若有需求會利用該項服務,10.8%則表示不會,細究其原因,以「擔心法律服務人員不專業」的比例最高(42.4%),其次為「本身已有專屬律師」(23.7%);44.6%受訪者對於該服務的宣導成效感到滿意,21.4%感到不滿意。針對曾使用過法律諮詢的民眾,30.7%有3次以上使用經驗;67.5%受訪者表示該服務能解決民眾的法律問題,30.7%則認為不能;受訪者對法律顧問服務態度,以74.2%滿意度最高;23.9%受訪者認為諮詢時間,以15-25分鐘最適當。使用過法律諮詢服務的民眾中,18.4%表示不會再利用該項服務,究其原因,以「律師專業能力不夠」的情況最多(46.7%);華威行銷研究公司建議,各區公、新市政府等諮詢處應設置律師專業能力看板,並鼓勵民眾上網查詢各律師專長項目,才能得到最完善的服務。針對曾至區公所使用調解服務的民眾,23.3%有3次以上的使用經驗;對於調解服務以行政人員的服務品質有75.8%的滿意度最高;對調解委員的整體服務品質滿意度為71.0%,惟專業能力部分滿意度較低(57.6%)。華威行銷研究公司建議,定期舉辦調解研習會,透過案例研討分享,強化調解委員之間的經驗交流,以增加調解民眾紛爭時的公信力。臺中市政府主計處表示,由此次調查發現民眾對於市府提供的服務了解並不多,華威行銷研究公司建議,市府單位應於里民大會或區公所布告欄張貼訊息宣導為民服務項目,並可於市府大樓電視牆宣導市府服務內容或結合臺中市公車業者公車廣告宣導,讓民眾得知臺中市政府為市民服務的用心。(11/8*12)
市府分類:宣導活動, 便民服務, 一般行政, 資訊管理
發布日期:2011-11-08
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/2158

 


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